Configurer votre ordinateur, installer un équipement de connexion, mettre en place des outils de protection, installer le téléphone via Internet, maîtriser votre boîte de réception email, configurer un accès Wifi, partager une connexion Internet, passer d’une version Windows à une autre, installer un nouveau système d'exploitation, transférer des données, ajouter de nouveaux périphériques, mettre à jour les pilotes, connecter votre PDA, smartphone ou GPS, gérer des conflits de matériels, installer et maîtriser un nouveau logiciel… ou tout simplement demander de l’aide parce que vous avez réalisé sept fois la même manipulation sans résultat !
La première manière de venir en aide consiste à proposer des tutoriels clairs, détaillés et bien rédigés, une exigence pas toujours présente dans les documents accessibles depuis les forums.
Les tutoriels présentés dans ce site réponde à cette obligation : ils sont rédigés pour être compris par tous avec des images d'écran pour suivre facilement la progression des manipulations.
La seconde manière est l'assistance directe par l'utilisation de logiciels de vidéo-conférences ou de contrôle à distance.
Les logiciels utilisés aujourd'hui permettent de s’affranchir des contraintes de parefeux ou de sécurité. J'ai longtemps utiliser le logiciel PCHelpWare pour venir en aide aux personnes qui me le demandaient. Aujourd'hui, il en existe de nombreux autres en libre utilisation : à l’aide de votre clavier et de votre souris, vous pilotez l’ordinateur distant comme si vous étiez devant cet ordinateur. Ce type de logiciel ne demande aucune installation ou modification de la configuration de votre ordinateur ou de celui que vous assistez et il est automatiquement désinstallé à la fin de la session : la personne assistée garde continuellement la main sur le logiciel, ce qui lui permet d’interrompre à tout moment la connexion entre lui et la personne qui l’assiste.
Qu'en pensez-vous ?